ZWROTY, REKLAMACJE I GWARANCJA

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu przed upływem wskazanego terminu.

Jak dokonać zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy o:

Poinformowanie nas o chęci zwrotu
– za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego na stronie sklepu
– lub drogą mailową.

Przygotowanie zwracanego towaru
Produkt powinien być:

nieużywany,

kompletny,

odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Odesłanie przesyłki
Do paczki prosimy dołączyć formularz zwrotu lub informację umożliwiającą identyfikację zamówienia.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego towaru:

zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni,

zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

W przypadku, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Reklamacje – zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru Konsumentowi.
Reklamację można złożyć w dowolnym momencie w tym okresie.

Kiedy można złożyć reklamację

Reklamacja może zostać złożona w szczególności, jeżeli towar:

posiada wady fizyczne lub produkcyjne,

jest niekompletny,

nie działa prawidłowo,

jest niezgodny z opisem lub zdjęciem,

nie spełnia właściwości, które powinien posiadać.

Jak złożyć reklamację

Aby zgłosić reklamację, prosimy o:

kontakt mailowy lub poprzez formularz kontaktowy,

podanie numeru zamówienia,

opisanie problemu,

dołączenie zdjęć przedstawiających wadę (jeżeli to możliwe).

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Konsument ma prawo do:

naprawy towaru,

wymiany towaru na nowy,

obniżenia ceny,

odstąpienia od umowy (zwrot środków), jeżeli wada jest istotna.

Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją, w tym koszty odesłania towaru.

W przypadku nieuznania reklamacji:

towar zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.

Reklamacja a zwrot towaru

Reklamacja dotyczy wad lub niezgodności towaru z umową.
Zwrot towaru dotyczy odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Są to dwa odrębne uprawnienia Konsumenta.

Gwarancja

Produkty objęte są gwarancją wyłącznie w przypadku, gdy informacja o gwarancji została wyraźnie wskazana w opisie produktu lub w odrębnym dokumencie gwarancyjnym.

Brak informacji o gwarancji oznacza, że produkt nie jest objęty gwarancją producenta ani sprzedawcy.

Niezależnie od gwarancji, Konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji prosimy o kontakt:
familybazaarwadowice@gmail.com